为深入落实朝阳市税务局“便民办税春风行动”工作的有关部署，进一步加强税务人员职业礼仪规范和廉洁从税意识，打造更优质的税务营商环境，着力提升纳税人满意度， 3月18日，凌源市税务局对办税人员的服务礼仪和廉政警示教育进行专题培训。朝阳市税务局办公室有关负责同志出席本次培训，局领导班子成员、全体办税服务厅人员和青年理论学习小组成员等90余人参加培训。
      本次培训由凌源市税务局副局长王海平主持。

      李化普纪检组长首先选取四个典型案例对办税服务厅廉政警示教育进行培训，就李曼溶等临聘人员贪污挪用税款的违法行为与办税服务厅工作的相关性进行了分析，针对发票代开、产权交易和车购税等涉及税票开具等业务做了重点风险防范和提醒，为办税服务厅工作人员划清红线、敲响警钟。

      李化普组长强调，办税服务厅全体人员要吸取反面典型案例的深刻教训，提高廉政意识和个人修养。同时，对全体办税人员提出三点要求：一是要压紧压实责任。要从小事做起，严于律己，强化责任意识，依照行为规范、规章制度和廉政纪律约束自我，养成自律的良好习惯，不贪图小利。二是加强廉政意识。要强化学习，坚守底线，从思想源头上充分认识到廉洁自律的重要性和触犯廉洁“红线”的严重后果。三是堵塞管理漏洞。要互相监督，防范风险，在业务受理、推送和审核各环节互相监督、互相提醒，紧盯时间节点，加强账号、资产和票证等重点风险领域的管理，做到靠前监督、主动监督和实时监督，有效防范各类风险。

      凌源市税务局党委书记、局长张桂双以“什么是礼仪”为切入点，用视频展示、动漫课堂、情景模拟和课件讲解相结合的方式，分别从仪表礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪和电话礼仪四个方面进行了耐心、细致的讲解，着重就税务人员的职业礼仪规范为大家上了生动一课。

      在“仪表礼仪”方面，为使办税服务人员更加清晰规范的掌握相关礼仪，张局长选用视频细节展示的方式，对办税服务厅人员的面部、头部、手部及着装的要求进行规范，总结归纳出“一注意两不能三不要”“一洗二剪三不戴”等礼仪口诀；

      在“仪态礼仪”方面，主要以两名税务干部动作示范的方式，从表情、视线、走路、坐姿、举止和服务纳税人时的专心程度等方面进行示范式讲解；

      在“沟通礼仪”方面，为增加课程的生动性和记忆点，着重采用动漫课堂的方式，对沟通中的礼貌服务用语和服务禁忌用语等进行明确和规范。同时，通过情景模拟的方式，对如何处理矛盾冲突进行了演示，要求大家一定要做到“冷静克制、认真倾听、积极解决”。

      在“电话礼仪”方面，主要通过课件讲解的方式，对如何接听纳税人电话、记录电话内容、转述纳税人诉求等内容进行规范。

      培训人员全神贯注，时而比对自身领花、肩章等细节是否符合要求，时而握笔细心记录课程要点，培训结束后纷纷夸赞此次办税服务礼仪培训形式生动新颖、内容丰富细致、讲解清晰明了、收获满满又益处多多。

      下一步，凌源市税务局将一如既往的致力于优化营商环境建设，提高纳税服务质效，深入开展好“便民办税春风行动”，在提升纳税人满意度和办税获得感上“下功夫”，保持清廉本色，真正做到“人人都是营商环境，个个都是开放形象”。

(凌源市税务局  张永佳、白杨)