一花披春百花开 万紫千红最壮美
作者:管理员    发布于:2016-07-19 21:26:42    文字:【】【】【

一花披春百花开 万紫千红最壮美

——鑫泰物业管理有限责任公司实行人性化管理纪略

 

这是一个万紫千红的季节,我们走进由鑫泰物业管理有限责任公司服务的每一个小区,但见鲜花竞放,千姿百态;杨柳垂条,风情万种;假山细石,造化万千;人工湖上,小桥流水;音乐喷泉,居民伴舞。华灯初上时,晚饭后居民三三两两,或在人工湖畔阿娜散步,或坐在休闲椅上,喁喁私语;春风拂面,短笛悠悠,18个小区,无不呈现人与自然和谐统一的繁荣胜景;这里管理有序,业主和物业有如一家之亲;难怪,连赤峰、沈阳及朝阳各县市区的物业公司都来这里取经学习。谈及鑫泰物业管理的成功经验,总经理戴文祥如数家珍,头头是道,但总归有两条最为重要,那就是“以人为本”——以公司员工为本、以居民业户为本。

一条理念值万金 服务至上暖人心

人人都说理念决定行动。海尔集团有四条市场经营的理念,那就是“市场唯一不变的法则就是永远在变”、“只有淡季的思想、没有淡季的市场”、“卖信誉不是卖产品”、“否定自我,创造市场”。鑫泰物业管理公司戴总也有这样一条理念:“我们卖出的是服务、赚回的是业主的满意。”

曾几何时,人们对物业管理充满了怀疑,曾几何时,由于居民只把物业看作是“只收费不管理”而与物业总是“横眉冷对”;纵观全国的物业管理,成功者平平,原因之一就是急功近利,舍本逐末。而鑫泰物业管理公司以戴文祥为核心的团队,在市住建局、在物业管理办公室及鑫泰房地产开发公司的大力支持下,创造性地开展工作,一开始就把服务做为立司之本,最终赢得了人心。

2002年,鑫泰物业公司刚刚成立时,只有20几个人,管理鑫泰小区9栋住宅534户居民、14个门市房和鑫宝酒店。

当时,凌源没有一个像样的物业管理公司,先前成立的物业公司由于服务管理不到位,居民常常与之闹对立。而人们的头脑中对“物业”这个词还很陌生,这样,物业收费时就难免碰壁。尤其是当时的鑫泰小区,可谓是凌源市“第一个富人区”,里边住的“官”、“款”居多,有头有脸的人物多,给管理就带来了一定程度的困难。一次,因为收费,竟然吵个不可开交。

如何化解业主与物业之间的矛盾?戴总拿出他的理念:在小区的显著位置,公司打上标语:“有事您说话”!他们依然用服务说话——保洁员依然尽心尽意,垃圾及时清运;如果有哪个业主家里下水道堵了,一个电话,2分钟维修人员到场;小区修建花坛、假山、休闲广场、增设体育运动器材——而这些,在凌源,居民们还是头一次看到,环境的优美感染着业户,也净化了业户的心灵。

温馨的服务让业户受益。戴总更是主动与业户交朋友,与小区的居民打成一片。不久,小区的居民都认识了这位和蔼可亲的“头头”。——人就怕脸熟,脸一熟,什么事就能办了。于是,小区的物业费收缴不再是难题。

榜样的力量是无穷的!2010年,由鑫泰物业管理公司服务的小区已达到18个,由于有鑫泰小区管理的成功经验,其他小区也都“如法炮制”,小区物业收费一个比一个容易。当物业公司与业户因为收费与管理问题发生矛盾时,物业公司首先行使的是服务的职责:不问费用先服务,这也赢得了民心

当然,也有个别业户以“汽车刮碰无人管”、自行车丢了找不到为由不交物业费的,物业公司对此也有自己的办法——走法律程度,让法律去说话,去年,他们就起诉了十几个业户。在此,公司希望业户要多学法律知识,加深了解物业管理有关规定——

根据20081128日辽宁省第十一届人民代表大会常务委员会第五次会议通过的《辽宁省物业管理条例》,前期物业服务事项应当包括下列主要内容:

  (一)物业共用部位和共用设施设备的日常维护和管理;

  (二)物业管理区域内安全防范、环境卫生、绿化、公共秩序和车辆停放管理;

  (三)物业装饰装修管理;

(四)物业档案资料管理。

也就是说像丢自行车、车辆刮碰等情况,不在这个物业费的管理范围之内;诸如小区内发生的案件等应由《治安管理处罚法》、《民法》和《刑法》去规范调整。

同时,《条例》第四十三条规定,在物业管理区域内不得有下列行为:

  (一)擅自拆改房屋承重结构;

  (二)侵占、损坏公共场地、共用部位、共用设施设备;

  (三)擅自改变物业规划用途;

  (四)违反规定饲养家禽、宠物;

  (五)违反规定摆摊设点、占道经营;

  (六)违反规定倾倒垃圾、污水和抛掷杂物;

  (七)在建筑物、构筑物上违章搭建、涂写、刻画或者违反规定悬挂、张贴宣传品;

  (八)堆放易燃、易爆、剧毒或者含有放射性物质的物品,排放有毒、有害物质或者超过规定标准的噪音;

  (九)违反规定从事妨碍业主正常生活的经营活动;

(十)法律、法规、规章和管理规约禁止的其他行为。

绿洁亮美大手笔 装典城市亮窗口

鑫泰物业管理公司有一个重要的理念:小区物业管理好坏关乎整个城市形象。尤其是鑫泰物业公司管理的小区,涉及1.5万户居民,小区面积达到150万平米,约占凌源小区的一半,在这样的情况下如果管理不好小区,那么整个城市都会显得恢暗。而管理得好则又是一番景象。2010年凌源创卫成功,代表受检的就是鑫泰物业公司管理的小区。

标准化小区管理的好坏,有三条是最值得重视的,一个是服务,如前所说;第二个就是硬件设施,第三个就是对职工的管理。

为了打造省内一流小区,2002年,鑫泰物业公司先后到一些大中城市考察,在北京,他们发现小区已经可以有监控录相,而我省连当时的朝阳都没有。安装监控投资比较大,但有利于更好地监护小区、保护小区环境,为此,公司在每栋楼最能捕捉全局的位置安装了监控,共安装9个。

着力建设一流的小区环境。公司投资铺设了道路,建设了假山、喷泉广场,修建了花园,花园内栽植数十种植物、花草,建设了回廊。近年来,鑫泰小区进行了改造,修建了休闲广场、增添了体育设施。每当夜幕降临,小区内文体活动异常活跃。

作为凌源市第一个标准化物业小区,辽宁省优秀物业小区,生活在鑫泰的居民感到非常自豪。出门在外,偶遇熟人,如果你说你住在鑫泰,人们就会高看你一眼,就是因为那里的环境好。

如今,鑫泰物业公司管理管理的小区有鑫泰小区、汇龙弯小区、北大桥商贸城小区、朝阳街小区、鑫福家园一期、鑫福家园二期、星河小区、福临佳苑一至五期、鑫屹小区、公园小区、富丽园一期和二期、美食城小区、二高中小区等18个小区。每个小区都有音乐喷泉广场、文体活动广场、体育健身器材;每个小区都会因地制宜,或修建人工湖,或修建河溪;人工湖内建设景观桥,修建假山,湖边是花园,设置休闲椅。

走进了鑫泰物业管理的每一个小区,都有如进入了五彩缤纷的大花园,这里人与自然和谐共生,体现出文明、繁荣、和谐、宁静共有的特征。一个生活在南街某小区的老太太在2007年听说鑫福家园有音乐喷泉广场,带着孙子打车天天晚上来欣赏。生活在西窑某小区的先生说:到福临佳苑去,感觉把自己居住的小区比下去了。

公司对小区保洁有一套严格的管理制度,要求保洁员是24小时在岗。休闲广场不但要扫,还要用拖布拖,小区道路、广场、花园内及时清理垃圾;所有的楼内公共间都有保洁员打扫、擦洗。

为了保持清洁,戴总创造性地与公司管理人员发明了一项制度:小区经理互检!每两个月组织所有小区经理拉练检查一次,检查完以后公司管理层和小区经理给各个小区打分,最后一名的要罚款,给第一名的作为奖励;倒数第二名的把罚的款交给第二名作为奖励;连续4次检查都排在最后的,小区经理要自动离职。这项管理创举使得每个小区都勇于争先,最后受益的是居民。

鑫泰物业管理公司管理的小区环境不仅让业户放心,而且让领导满意。2009年,我市争创省级卫生城,鑫泰管理公司所辖小区大放异彩,赢得口碑。省建设厅一位领导来凌时,听说鑫泰物业收费百分百、管理层次高,都不敢相信,说省城也做不到这一点。

以人为本重团结 建设和谐大家庭

通过开展热情周到的服务,鑫泰物业公司管理人员与小业户结下了深厚友谊。戴总说:“每当我从家中出来,准备上班,碰到小区内即使他不熟悉的人和我打招呼问候的时候,我就感到很幸福。”他甚至碰到过非鑫泰物业管区的业户问候他,这让他倍感幸福。

了让业户更好地了解公司运行情况,每到年末,公司都要召开由小区业户委员会和业主代表参加的情况通报会,公司向大家通报财务收支状况,做到公开、透明。公司为改善小区生活环境,该花的钱一定花;但是不该花的钱坚决不花,公司招待客人,都是戴总从自己的腰包中掏。

近年来,为了沟通广大业户之间的感情,公司每到年末还召开联谊会。很多业户报名参加表演,大家自编自演发生在小区里的感人事、新鲜事,讽刺和鞭挞不文明行为,而联谊会所发生的费用,总是有业主主动康慨解襄。2010年的新春联谊会,每次活动,王海山、玄春来、赵起、林南等业户都是积极分子。

公司在“人性化”管理上,体现出了严格要求与人性关怀的统一。业主在婚丧嫁娶上有什么事,只要戴总知道,准会前往参加;业主有什么事需要帮忙,一个电话,小区管理人员就会到场。

2010年年末,鑫福家园小区一期物业管理收费过程中,居住在4号楼8单元一位名叫李秋春的家里交不上费用,戴总等人前去查看时,意外得知,这个家庭因为小孩子是先天性脑炎,家里特别贫困。在查访中看到,虽然住的是楼,但其家家徒四壁,男人靠在外打工维持给孩子治病的费用,取暖费、物业费根本交不起。面对这样的情况,戴总毅然为这个家庭交了物业费、取暖费,他还带领员工们为李秋春家送去米面油等生活用品。又找到街道社区,帮助协调解决低保问题。

公司300多名员工基本都是下岗失业人员,工资低,工作辛苦,2011年起,公司为他们每人每月增加一百元工资;员工哪家有个大事小情,戴总和他的团队及时帮助。

在公司人事管理上,戴总有一样制胜的法宝,那就是言传身教。自己走得正行得正,副职以下坚决服从。戴总说:如果我自己有哪一个做走了样,你的说教还能管用吗?管理层各行其事,还能有人交费吗?没人交费,还能维持小区运转吗?公司能够形成目前的良性循环发展,靠的就是团结、靠的是一个和谐的团队。

如今,鑫泰物业管理公司管理的十八个小区,就尤如凌源市区上空最耀眼的星辰,在万紫千红的春天里,散发出最美的光芒,与人间百花共映壮美画卷!

辽ICP(备) 10202468号-1 

辽公网安(备) 21138202000003号