朝阳市税务局五项举措助力营商环境建设
作者：管理员 发布于：2020-11-18 17:58:27 文字：【
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摘要：
自开展优化营商环境百日攻坚行动以来，朝阳市税务局坚持以做好“六稳”“六保”工作为指引，始终把深化“放管服”改革作为根本遵循和行动指南，按照省局及市委、市政府决策部署，积极打造让广大纳税（缴费）人“少跑马路”“多走网路”的办税环境，真正实现办税缴费从“面对面”到“键对键、屏对屏”的转变，为助力营商环境百日攻坚行动再添新动力。“去哪办税最近？”“路线怎么走？”“如何出行最方便？”这些纳税人最关注的问题一直是优化纳税服务亟待解决的问题。市税务局积极开拓、创新思路，自主研发了“自助办税电子地图”，纳税人只要打开“朝阳税务”微信公众号，在页面下方点击“微服务”按钮，即可找到“自助办税电子地图”模块。在这里，无论是在城市还是乡村，全市74个自助办税网点，122台自助办税终端全部网罗其中，只要纳税人点击“附近自助”按钮后，系统会自动筛选出一组最优办税场所，每个办税地点都详细地标明距离公里数、营业时间、自助机数量、机器运行状态、可申请发票票种、可代开发票票种等详细信息，方便纳税人根据自身需求进行合理选择。解决了“去哪里”的问题，还要想想“怎么去”。纳税人选定最近办税地点后，只需点击“导航”按钮，系统便自动跳转到腾讯地图、高德地图等导航软件，实时提供步行和车行最优前往路线。市税务局这一创新举措，为纳税人提供了便捷办税的新体验。为解决新办纳税人首次办税的难点和疑惑，实现税务机关与其精准对接，根据相关文件精神及任务清单要求，市税务局结合本地实际情况，积极推行新办纳税人“管家式服务”。每个“管家式”服务团队都配备2名以上的业务骨干，通过采取积极有效的方式对新办纳税人开展一对一、一对多“保姆式”服务。从“一照一码”户登记确认到申领税控设备开具发票，从电子税务局、自然人税收管理系统申报各类税（费）到使用“三方协议”网上划款缴费等等，几乎涵盖了新办纳税人所有涉税事项。税务局利用“管家式”服务分析新办纳税人办税特点、了解涉税需求，为其提供量体裁衣式的专属服务，进一步提升了新办纳税人满意度和获得感。为全面及时准确了解纳税人的办税缴费体验和诉求，根据辽宁省税务局工作部署，该局在第一时间制订了“好差评”工作实施方案。截至10月底，全市税务系统政务服务“好差评”评价体系已全部搭建完成。自10月10日开始，全市办税窗口利用一机双屏和二维码的方式全面落实好差评制度。当前，办税服务窗口、自助办税终端、进驻政务中心窗口、电子税务局、12366纳税服务热线等均能够按照要求在业务办理后实现工作评价。截至目前，全市税务系统已作评价数14544件，好评率达到100%。同时该局积极建立回访整改机制，按照“谁办理、谁负责”的原则，第一时间安排专人回访核实，做好差评和投诉回访整改情况的记录，确保实名差评回访整改率达到100%。通过线上线下全面融合，实现了政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，有效形成纳税人积极参与、社会各界广泛评价、税务部门及时改进的良性互动局面。自年初新冠肺炎疫情发生以来，我市部分行业企业受疫情影响生产经营举步维艰，为全面促进企业复工复产，纾解企业融资难等现状，市税务局进一步发挥银税合作助推作用，多方式扩大“银税互动”合作渠道，帮助企业将纳税信用转化为了融资信用。今年以来，该局参照省局推送的个体工商户和小微企业名单及时与各大银行信息互通，共对接成功500余户。为各类小微市场主体发放贷款金额4.6亿元，涵盖了餐饮、零售、旅游、环保等多个领域。有力支持了企业资金融通，大大提振了市场发展信心，真正让资金“转”起来，带动企业“活”过来。为持续深化“放管服”改革、优化税收营商环境、提升纳税人满意度，根据相关工作部署，市各级税务机关相继召开纳税（缴费）人“痛点、堵点、难点大调查”座谈会，广泛听取企业对目前在办理涉税事项时遇到的政策落实、规范执法、便捷服务、作风建设和廉洁自律等方面的意见建议。通过面对面的税企座谈，企业结合自身经历和感受，针对办税过程中的堵点、难点提出了许多建设性的意见。相关科室结合本次大调查座谈会专项行动经验做法通过积极整理汇总，做好工作总结上报，确保纳税（缴费）人反映的“痛点、堵点、难点”问题得到有效解决。下步，该局将以本次座谈会为切入点，建立问需问计、沟通协调、问题反馈等长效机制有力确保纳税人满意度得到提升，助推营商环境优化发展。
自开展优化营商环境百日攻坚行动以来，朝阳市税务局坚持以做好“六稳”“六保”工作为指引，始终把深化“放管服”改革作为根本遵循和行动指南，按照省局及市委、市政府决策部署，积极打造让广大纳税（缴费）人“少跑马路”“多走网路”的办税环境，真正实现办税缴费从“面对面”到“键对键、屏对屏”的转变，为助力营商环境百日攻坚行动再添新动力。
“去哪办税最近？”“路线怎么走？”“如何出行最方便？”这些纳税人最关注的问题一直是优化纳税服务亟待解决的问题。市税务局积极开拓、创新思路，自主研发了“自助办税电子地图”，纳税人只要打开“朝阳税务”微信公众号，在页面下方点击“微服务”按钮，即可找到“自助办税电子地图”模块。在这里，无论是在城市还是乡村，全市74个自助办税网点，122台自助办税终端全部网罗其中，只要纳税人点击“附近自助”按钮后，系统会自动筛选出一组最优办税场所，每个办税地点都详细地标明距离公里数、营业时间、自助机数量、机器运行状态、可申请发票票种、可代开发票票种等详细信息，方便纳税人根据自身需求进行合理选择。解决了“去哪里”的问题，还要想想“怎么去”。纳税人选定最近办税地点后，只需点击“导航”按钮，系统便自动跳转到腾讯地图、高德地图等导航软件，实时提供步行和车行最优前往路线。市税务局这一创新举措，为纳税人提供了便捷办税的新体验。
为解决新办纳税人首次办税的难点和疑惑，实现税务机关与其精准对接，根据相关文件精神及任务清单要求，市税务局结合本地实际情况，积极推行新办纳税人“管家式服务”。每个“管家式”服务团队都配备2名以上的业务骨干，通过采取积极有效的方式对新办纳税人开展一对一、一对多“保姆式”服务。从“一照一码”户登记确认到申领税控设备开具发票，从电子税务局、自然人税收管理系统申报各类税（费）到使用“三方协议”网上划款缴费等等，几乎涵盖了新办纳税人所有涉税事项。税务局利用“管家式”服务分析新办纳税人办税特点、了解涉税需求，为其提供量体裁衣式的专属服务，进一步提升了新办纳税人满意度和获得感。
为全面及时准确了解纳税人的办税缴费体验和诉求，根据辽宁省税务局工作部署，该局在第一时间制订了“好差评”工作实施方案。截至10月底，全市税务系统政务服务“好差评”评价体系已全部搭建完成。自10月10日开始，全市办税窗口利用一机双屏和二维码的方式全面落实好差评制度。当前，办税服务窗口、自助办税终端、进驻政务中心窗口、电子税务局、12366纳税服务热线等均能够按照要求在业务办理后实现工作评价。截至目前，全市税务系统已作评价数14544件，好评率达到100%。同时该局积极建立回访整改机制，按照“谁办理、谁负责”的原则，第一时间安排专人回访核实，做好差评和投诉回访整改情况的记录，确保实名差评回访整改率达到100%。通过线上线下全面融合，实现了政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，有效形成纳税人积极参与、社会各界广泛评价、税务部门及时改进的良性互动局面。
自年初新冠肺炎疫情发生以来，我市部分行业企业受疫情影响生产经营举步维艰，为全面促进企业复工复产，纾解企业融资难等现状，市税务局进一步发挥银税合作助推作用，多方式扩大“银税互动”合作渠道，帮助企业将纳税信用转化为了融资信用。今年以来，该局参照省局推送的个体工商户和小微企业名单及时与各大银行信息互通，共对接成功500余户。为各类小微市场主体发放贷款金额4.6亿元，涵盖了餐饮、零售、旅游、环保等多个领域。有力支持了企业资金融通，大大提振了市场发展信心，真正让资金“转”起来，带动企业“活”过来。
为持续深化“放管服”改革、优化税收营商环境、提升纳税人满意度，根据相关工作部署，市各级税务机关相继召开纳税（缴费）人“痛点、堵点、难点大调查”座谈会，广泛听取企业对目前在办理涉税事项时遇到的政策落实、规范执法、便捷服务、作风建设和廉洁自律等方面的意见建议。通过面对面的税企座谈，企业结合自身经历和感受，针对办税过程中的堵点、难点提出了许多建设性的意见。相关科室结合本次大调查座谈会专项行动经验做法通过积极整理汇总，做好工作总结上报，确保纳税（缴费）人反映的“痛点、堵点、难点”问题得到有效解决。下步，该局将以本次座谈会为切入点，建立问需问计、沟通协调、问题反馈等长效机制有力确保纳税人满意度得到提升，助推营商环境优化发展。
